ЭКСХИЛ-ОБСЛУЖИВАНИЕ ОРГТЕХНИКИ И АРМ

МЫ ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС

Вы можете занести заявку на доставку картриджа и выезд сервисного инженера через вкладку "help desk", которая прикреплена к правому краю экрана ---->.

Если необходимо создать запрос для расчета стоимости или консультации, то форма обращения находится ниже.


Для знакомства и экономии, Вашего драгоценного времени, мы хотели превентивно ответить на ряд вопросов. 

Ответы соответствуют запросам технических заданий наших клиентов.

КАК ДАВНО СУЩЕСТВУЕТ КОМПАНИЯ? МЫ ВИДЕЛИ, ЧТО КОМПАНИЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В НАЧАЛЕ 2017 ГОДА.

  Мы недавно создали эту бизнес единицу. Нам необходимо было избавиться от бизнес модели, которая устарела, стала менее гибкой и неповоротливой. Таким путем, в разы снизили издержки, что дало существенное конкурентное преимущество.   Наша команда активно помогает клиентам решать их бизнес задачи уже более 10 лет. Мы прекрасно помним, таких атлантов, как "МВ-Офисная техника". Помним, как приходилось внедрять еще мало кому известные постраничные сервисы (MPS). Накопленный за всё это время опыт, помогает нам оптимально подходить к выполнению задач и, удачно выстраивать процесс работы над проектами.

НАС ИНТЕРЕСУЕТ ОТСРОЧКА ПЛАТЕЖА. КАКИЕ ДАЮТСЯ ГАРАНТИИ НА РАБОТЫ И ПОСТАВЛЕННЫЙ МАТЕРИАЛ?

  Предоставляем отсрочку платежа от 15 до 60 дней с годовой гарантией на работы и товар. За этот период, Вы можете оценить качество ранее оказанных услуг. Это дает нам возможность не подрывать Ваше доверие. Все рекламационные и гарантийные издержки берем на себя.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРИ СРОЧНОЙ ЗАЯВКЕ, ГДЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА?

  Мы организуем выезд сервисного инженера к Заказчику и устранение неисправностей в течение 4-9-24 часов с момента получения заявки, в зависимости от категории критичности (кат А – 4 часа, кат B – 9 часов, кат С – 24 часов). Данные временные параметры соблюдаются по всей РФ.

Я ХОТЕЛ БЫ ЗАПРАВИТЬ/ВОССТАНОВИТЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ МНОЙ КАРТРИДЖИ, ПОЧЕМУ У ВАС НЕТ ОБ ЭТОМ ИНФОРМАЦИИ?

  Мы готовы заправить картриджи по запросу, но время не стоит на месте. Китайский, качественный картридж по цене уже равен стоимости восстановительных работ. Мы, лучше поставим новый, заводской картридж на следующий день. Пора уже забыть протёртый и вечно сыплющийся продукт спекуляций. Есть исключения, но они в повседневной деятельности редкие.

Я НЕ ПОЛУЧИЛ ОТЧЕТ О ПРИНЯТИИ МОЕЙ ЗАЯВКИ, ГДЕ Я МОГУ УЗНАТЬ ЕЕ СТАТУС?

  Уточнить статус заявки можно в личном кабинете нашей системы Сервис Деск со свободным доступом для пользователей. Если у Вас доступа(логина) нет, то напишите письмо в нашу клиентскую поддержку - ok@exhil.ru. Вам автоматически придет ссылка для входа на портал. 

ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ЛИ УДАЛЁННУЮ ПОДДЕРЖКУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ?

  Да, удалённая поддержка по инцидентам, включает в себя:

  • Получение и рассмотрение заявок в нашей системе Сервис Деск, подтверждение получения заявки от Заказчика в течении 15-30 минут с момента ее получения.
  • Удаленная диагностика проблем и решение их, при необходимости (переустановка драйверов печати, настройка сканирования и т.д.).
  • Консультация пользователя по любому виду техники.
  • Услуга доступна круглосуточно и без выходных.

ПРИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ, КАКУЮ ПРЕДУСМОТРЕНА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?

  В случае, не поставки расходных материалов в срок или не предоставления Акта Выполненных Работ (Отчетности) до 5-го числа следующего календарного месяца мы оплачиваем штраф в размере 5% от стоимости услуг за отчетный месяц. 

РАЗЛИЧАЮТСЯ ЛИ ВАШИ ЦЕНЫ В РАЗНЫХ РЕГИОНАХ?

  Стоимость ремонта, работ, картриджей не будет отличаться по регионам, за исключением цены абонентского обслуживания автоматизированных рабочих мест. Градация цен зависит от федерального округа РФ.

ВОЗМОЖНО, НАМ СРОЧНО ПОНАДОБЯТСЯ ВАШИ УСЛУГИ, КОТОРЫЕ НЕ УКАЗАНЫ В ДОГОВОРЕ. НАПРИМЕР МОНТАЖ И УКЛАДКА СЕТИ ИЛИ ОТКРЫТИЕ ОБЪЕКТА. ЧТО МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАША КОМПАНИЯ?

  Мы их называем "внеплановые работы", в которые входит: 

  • Комплекс работ по восстановлению работоспособности не гарантийного/не поставленного на сервис/ оборудования путем замены его отдельных составных частей и выполнения регулировочных работ своими силами или путем использования гарантии качества производителя оборудования.
  • Комплекс работ по проектированию, формированию материалов, монтажу и демонтажу технических средств, коммуникаций и объектов. 
  • Поиск и подбор подрядной организации в любом регионе РФ. В случае, если нам не хватает требуемых компетенций для решения поставленной задачи.

   Внеплановые работы выполняются по мере необходимости, по заявке Заказчика, предварительно согласованной с Нами.

   При заключении договора на сервис, прописывается строка "дополнительные работы" с ценой за час работ специалиста . Далее, фиксируем проведённое на заявке время и добавляем к единому счету на оплату. Опыт подсказывает, что долгое согласование подобных мероприятий критично.

наша работа

ОСНОВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СОСТАВ УСЛУГ, ОПЦИИ.

ПОДДЕРЖКА КОПИРОВАЛЬНО-МНОЖИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ (КМТ)

  • Поставка расходных материалов (Картриджей). Заказчика обеспечивают необходимыми расходными материалами КМТ и поддерживают необходимый запас в структурных подразделениях Заказчика для обеспечения минимального времени простоя по причине окончания тонера (картриджа).
  • Управление КМТ. Согласованная оптимизация парка техники с целью снижения стоимости копии путем оптимального размещения КМТ, повышения срока эксплуатации, замены или вывода из эксплуатации КМТ, имеющей высокую стоимость копии или морально устаревшей.
  • Установка и настройка драйверов и прочих программных средств для функционирования сервиса печати. По итогу всех пусконаладочных работ, Эксхил предоставляет полностью функционально исправное оборудование.
  • Взаимодействие с Заказчиком. Для взаимодействия с Заказчиком выделяется необходимое количество сотрудников, ответственных за работу с Заказчиком для решения операционных или проблемных вопросов, сопровождения Договора, возможной эскалации спорных ситуаций и оказания консультаций по КМТ. 
  • Прием и обработка обращений. Пользователь Заказчика может круглосуточно обращаться в Единую информационную службу при возникновении неисправности или окончании запаса расходных материалов в любой удобной форме.

УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОФИЛАКТИКА КМТ 

  • Поставка подмены неисправного оборудования если ремонт занимает более двух дней. Замена КМТ производится на аналогичную технику с учетом требований Заказчика. Гарантия качества услуг предоставляется на весь срок действия договора вне зависимости от выработанного ресурса оборудования.
  • Устранение неисправностей. Компания Эксхил берет на себя ответственность за поддержание работоспособности всего парка техники. Наша задача обеспечить своевременное получение пользователями качественного документа.
  • Проведение плановых профилактических работ. Плановые профилактические работы являются особым приоритетным видом работ при обеспечении сервисного обслуживания. Плановые работы способствуют значительному сокращению внештатных ситуаций, которые в свою очередь в разы увеличивают издержки. Кроме этого, своевременное выявление износа ресурсных деталей и их замена уменьшает общее время простоя КМТ и увеличивает качество самой печати.
  • Ежемесячная отчетность по согласованному набору показателей. По итогу отчетного периода (месяца) предоставляются Объемы печати по каждой единице КМТ. Отчет по соблюдению условий SLA.  Ежемесячный отчет, содержащий информацию об обращениях Пользователей Заказчика к Исполнителю с указанием времени и даты регистрации обращения, типа обращения, содержания обращения.

АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ (ПК)

  • Установка/Демонтаж рабочего места. Распаковка и монтаж ПК и оргтехники, подключение периферийных устройств, подключение рабочего места к локальной сети, проброска пачкорда, обжим проводов, настройка сетевых параметров и ПО для получения удаленного доступа к ПК;
  • Устранение/Диагностика аппаратных неисправностей: диагностика неисправностей и аппаратный ремонт компьютера, замена комплектующих, чистка всех элементов и плат компьютера сжатым воздухом или пылесосом, замена термопасты, аккуратная укладка проводов, внешняя чистка системного блока, инвентаризация
  • Установка/переустановка операционной системы с сохранением пользовательских данных, программная чистка Windows и проверка утилитой CheckDisk, диагностика и решение программных проблем, влияющих на производительность ПК.
  • Установка и настройка ПО, установка драйверов.
  • Устранение/Диагностика неисправности сетевого оборудования: настройка маршрутизатора бытового сегмента, переобжим сетевого кабеля, настройка сетевых параметров компьютера, установка модема, настройка подключений провайдеров.
  • Выполнение других ИТ-работ, согласно инструкции, предоставленной Заказчиком.
  • Монтаж СКС (протяжка недостающих линий и укладка в кабель-каналы, маркировка кабеля, расшивка ПП).

прайс-лист

СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Картриджи при суммарной поставке от 50 штук

390Р

КАРТРИДЖ CB435AКАРТРИДЖ CB436AКАРТРИДЖ CE278AКАРТРИДЖ CE285AКАРТРИДЖ Q2612AКАРТРИДЖ TK-1120КАРТРИДЖ 703КАРТРИДЖ KX-FAT88AКАРТРИДЖ KX-FA83A1

Картриджи при суммарной поставке от 50 штук

590р

КАРТРИДЖ CE505X КАРТРИДЖ CF280X  КАРТРИДЖ  Q5949A КАРТРИДЖ Q7553A КАРТРИДЖ Q2613A КАРТРИДЖ C7115AКАРТРИДЖ C-EXV33КАРТРИДЖ C-EXV40 КАРТРИДЖ  TK-1140

Ремонт оргтехники замена термоэлемента/роликов

1280р

Xerox WC 3325Xerox WC 3220HP LJ 1020HP LJ 1022HP LJ 1100HP LJ 1102HP LJ 1200HP LJ 1320HP LJ P2015HP LJ P2035

Постраничный сервис (MPS)

0,45рцена ч/б страницы 

  • Управление парком печатающей техники;
  • Устранение неисправностей;
  • Поставка расходных материалов;
  • Проведение плановых профилактических работ;
  • Прием и обработка обращений;
  • Система мониторинга сервиса печати;
  • Ежемесячная отчетность по согласованному набору показателей;
  • Взаимодействие с Заказчиком;
  • Аудит и оптимизация.

Обслуживание оргтехники по РФ

590р вечный картридж

  • Управление парком печатающей техники;
  • Устранение неисправностей;
  • Поставка расходных материалов;
  • Проведение плановых профилактических работ;
  • Прием и обработка обращений;
  • Система мониторинга сервиса печати;
  • Ежемесячная отчетность по согласованному набору показателей;
  • Взаимодействие с Заказчиком;
  • Аудит и оптимизация.

Абонентский сервис ПК (АРМ)

990рцена за Сибирский ФО

  • Управление парком рабочих мест пользователей;
  • Устранение неисправностей;
  • Модернизация;
  • Проведение плановых профилактических работ;
  • Прием и обработка обращений;
  • Установка ПО;
  • Ежемесячная отчетность по согласованному набору показателей;
  • Взаимодействие с Заказчиком;
  • Аудит и оптимизация.

оригинальность

ОЧЕВИДНЫЕ ПРЕЙМУЩЕСТВА

Сервис с отзывчивым подходом.

Сотрудники Эксхил всегда на связи. Вы - наш Заказчик. И нам очень важно, чтобы все Ваши вопросы были решены в кратчайшее время. Мы стараемся вести дружеские взаимоотношения, держа дистанцию. Всегда пунктуальны и придерживаемся делового этикета.

Круглосуточная поддержка пользователей.

Наши специалисты готовы  ежедневно принимать заявки пользователей со всей РФ.  Вы будете меньше сталкиваться со стрессовыми ситуациями, которые возникают при общении с персоналом. У вас высвободятся ресурсы для решения стратегических и карьерных задач.

Складской запас расходных материалов в каждом регионе.

Развитая сеть с самодостаточными партнёрами, позволяет на этапе запуска проекта сформировать необходимый запас материалов для полноценного обслуживания. Логистика для Вас перестает быть отвлекающим фактором.

Консолидация всех заявок в одном окне, по всем филиалам.

Представьте нашу компанию, как универсальный, швейцарский нож. Мы будем сопровождать Вас по любым вопросам, которые будут возникать в процессе обслуживания.

Гарантированное снижение затрат без потери качества сервиса.

Во всех своих проектах, мы старались оптимизировать те или иные процессы. Мы унифицировали парк устройств, увеличивали ресурс техники, применяли методирование, обучение пользователей  и контроль. Огромную роль в снижении затрат, с играли наши хорошие связи с крупными поставщиками. 

ГЕОГРАФИЯ ПРИСУТСТВИЯ КОМПАНИИ ЭКСХИЛ

Якутск (Дальневосточный ФО)

Владивосток (Дальневосточный ФО)

Хабаровск (Дальневосточный ФО)

Благовещенск (Дальневосточный ФО)

Петропавловск-Камчатский (Дальневосточный ФО)

Магадан (Дальневосточный ФО)

Южно-Сахалинск (Дальневосточный ФО)

Биробиджан (Дальневосточный ФО)

Анадырь (Дальневосточный ФО)

Уфа (Приволжский ФО)

Йошкар-Ола (Приволжский ФО)

Саранск (Приволжский ФО)

Казань (Приволжский ФО)

Ижевск (Приволжский ФО)

Чебоксары (Приволжский ФО)

Киров (Приволжский ФО)

Нижний Новгород (Приволжский ФО)

Оренбург (Приволжский ФО)

Пенза (Приволжский ФО)

Пермь (Приволжский ФО)

Самара (Приволжский ФО)

Саратов (Приволжский ФО)

Ульяновск (Приволжский ФО)

Петрозаводск (Северо-Западный ФО)

Сыктывкар (Северо-Западный ФО)

Архангельск (Северо-Западный ФО)

Вологда (Северо-Западный ФО)

Калининград (Северо-Западный ФО)

Псков (Северо-Западный ФО)

Санкт-Петербург (Северо-Западный ФО)

Нарьян-Мар (Северо-Западный ФО)

Грозный (Северо-Кавказский ФО)

Махачкала (Северо-Кавказский ФО)

Магас (Северо-Кавказский ФО)

Нальчик (Северо-Кавказский ФО)

Черкесск (Северо-Кавказский ФО)

Владикавказ (Северо-Кавказский ФО)

Ставрополь (Северо-Кавказский ФО)

Грозный (Северо-Кавказский ФО)

Улан-Удэ (Сибирский ФО)

Горно-Алтайск (Сибирский ФО)

Кызыл (Сибирский ФО)

Абакан (Сибирский ФО)

Барнаул (Сибирский ФО)

Красноярск (Сибирский ФО)

Иркутск (Сибирский ФО)

Кемерово (Сибирский ФО)

Новосибирск (Сибирский ФО)

Омск (Сибирский ФО)

Томск (Сибирский ФО)

Чита (Сибирский ФО)

Курган (Уральский ФО)

Екатеринбург (Уральский ФО)

Тюмень (Уральский ФО)

Челябинск (Уральский ФО)

Ханты-Мансийск (Уральский ФО)

Салехард (Уральский ФО)

Белгород (Центральный ФО)

Брянск (Центральный ФО)

Владимир (Центральный ФО)

Воронеж (Центральный ФО)

Иваново (Центральный ФО)

Калуга (Центральный ФО)

Кострома (Центральный ФО)

Курск (Центральный ФО)

Липецк (Центральный ФО)

Москва (Центральный ФО)

Орел (Центральный ФО)

Рязань (Центральный ФО)

Смоленск (Центральный ФО)

Тамбов (Центральный ФО)

Тверь (Центральный ФО)

Тула (Центральный ФО)

Ярославль (Центральный ФО)

Москва (Центральный ФО)

Майкоп (Южный ФО)

Элиста (Южный ФО)

Краснодар (Южный ФО)

Астрахань (Южный ФО)

Волгоград (Южный ФО)

Ростов-на-Дону (Южный ФО)

Симферополь (Южный ФО)

Севастополь (Южный ФО)

профессионалы

РУКОВОДСТВО ЭКСХИЛ

Панюков Сергей Валерьевич

Исполнительный директор

Нургалиева Севда Радивовна

Генеральный директор

рекомендации

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ ЭКСХИЛ

“Заказали у этой компании печатающую технику в аренду. Работой довольны. Низкие тарифы, прозрачная работа - всё на высоком уроне. Персонал по телефону вежлив, пунктуален и всегда готов прийти на помощь. Уже не первый раз работаем с ними, ранее они предоставляли постраничный сервис нашей сети магазинов АБК. Цены и профессионализм радуют!”

Наталья Ан**еева, Фасоль

“У меня более 100 принтеров сейчас на обслуживании у этой компании. Сервис без нареканий. Адекватные инженеры, приезжают четко по расписанию, детали для ремонта всегда в наличии . Недавно продлили договор."

Александр Ла*хин, ФБУЗ ЮЗАО

“______________ожидаем получение отзыва_________________

_____ _____, ___

ООО «ЭКСХИЛ»

ИНН: 7719465336

КПП: 771901001

Москва      

Окружной проезд, д.18

+7-495-134-1115

Kx@exhil.ru

page contents